📅 Neuer Artikel  |  💚 Veröffentlicht im Juni 2026

Stell dir vor, du öffnest morgens dein Google Business Profil – und da hängt eine Ein-Stern-Bewertung, die du dir nicht erklären kannst. Kein Name, den du kennst. Kein Auftrag, an den du dich erinnern würdest. Nur ein Stern.

Dein erster Impuls: Weg damit. Am liebsten sofort.

Und dann klingelt die Masche. Eine Mail landet in deinem Postfach: „Wir haben festgestellt, dass Ihr Ruf im Internet beschädigt wird. Für 299 Euro löschen wir diese Bewertung für Sie.“

Wenn du jetzt weiterliest, wirst du verstehen, warum du auf solche Mails niemals antworten solltest – und was stattdessen wirklich hilft, wenn eine schlechte oder falsche Bewertung auftaucht.

Alles rund um Google-Rezensionen richtig beantworten und warum Google-Bewertungen so wichtig sind – dazu habe ich eigene Artikel geschrieben. Heute schauen wir uns die Schattenseite an.

Warum Google-Bewertungen so wertvoll sind – und deshalb so missbraucht werden

Wenn Menschen ein Unternehmen nicht kennen, schauen sie fast immer zuerst auf Google. Sie sehen die Sterne, lesen die neuesten Kommentare, prüfen wie das Unternehmen auf Kritik reagiert. Gerade für Handwerksbetriebe, Praxen, Restaurants, Einzelhändler und Dienstleister ist das inzwischen ein echter Vertrauensfaktor.

Genau diese Bedeutung macht Bewertungen so wertvoll. Und leider genau deshalb sind sie auch für Betrüger interessant.

Die drei häufigsten Maschen – und warum du nicht zahlen solltest

Masche 1: Erst eine schlechte Bewertung schreiben, dann die Lösung verkaufen

Das ist vermutlich die perfideste Variante. Plötzlich taucht eine Bewertung auf, die kein echtes Kundenerlebnis beschreibt. Kurz danach kommt eine E-Mail: „Wir können das für Sie regeln.“

Das ist kein Service. Das ist Betrug. Hier wird erst ein Problem erzeugt, um dann die Lösung zu verkaufen.

Mein Rat: Nicht zahlen. Nicht diskutieren. Alles als Screenshot sichern. Keine Zugangsdaten herausgeben. Bei Verdacht auf Erpressung rechtliche Hilfe holen.

Masche 2: Große Versprechen – dann Vorkasse kassieren und verschwinden

Ich sehe sie regelmäßig: Anbieter, die mit „100 % Löschgarantie“ oder „Entfernung in 24 Stunden“ werben. Das klingt verlockend, wenn du gerade unter Druck stehst.

Das Problem: Viele dieser Anbieter sitzen im Ausland, verlangen Vorkasse und sind danach plötzlich nicht mehr erreichbar. Auf Warnsignale achten:

• Kein vollständiges Impressum oder keine deutsche Anschrift
• Nur Kontakt über WhatsApp oder Telegram
• Unrealistische Versprechen ohne nachvollziehbare Grundlage
• Zeitdruck und Vorkasse

Masche 3: Agenturen ohne ausreichendes Fachwissen

Auch das kann problematisch werden. Denn das Thema Google-Bewertungen verbindet zwei Bereiche: Google-Prozesse und Richtlinien auf der einen Seite – und Recht auf der anderen. Eine falsche Bewertung darf nicht automatisch gelöscht werden. Google unterscheidet genau zwischen zulässiger Meinungsäußerung, falscher Tatsachenbehauptung, Beleidigung, einer echten Fake-Bewertung oder Spam. Wer diese Unterschiede nicht kennt, kann dir nicht wirklich helfen.

Brauche ich sofort einen Anwalt?

Nicht unbedingt – und das sage ich bewusst so.

Natürlich gibt es Fälle, in denen anwaltliche Hilfe sinnvoll ist. Aber ein normaler Anwalt ist noch lange kein Spezialist für Google-Bewertungen. Viele Kanzleien sind hervorragend in ihrem Fachgebiet – aber nur wenige beschäftigen sich täglich mit Google-Unternehmensprofilen, internen Google-Prozessen, Richtlinien und Fake-Bewertungen.

Ich kann dich an seriöse Spezialisten vermitteln

Leider gibt es in dieser Branche viele schwarze Schafe. Deshalb arbeite ich bewusst nicht mit dubiosen Löschversprechen oder irgendwelchen Anbietern zusammen, die ich nicht kenne und nicht einschätzen kann.

Wenn sich bei der Prüfung zeigt, dass eine Bewertung tatsächlich gegen Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, kann ich dich an eine seriöse deutsche Spezialagentur vermitteln. Der Vorteil: Diese Spezialisten kennen sowohl die Google-Prozesse als auch die juristischen Möglichkeiten. Das spart dir oft Zeit, Geld und Nerven.

Google löscht nicht jede negative Bewertung

Das ist eine der häufigsten Fehlannahmen: „Eine schlechte Bewertung kann man doch einfach entfernen lassen.“ Nein, leider nicht. Google schützt die Meinungsfreiheit. Entfernt werden können Bewertungen zum Beispiel bei:

• Fake-Bewertungen (Personen, die nie Kunde waren)
• Bewertungen von Wettbewerbern
• Beleidigungen, Verleumdungen oder Drohungen
• Spam oder mehrfachen Bewertungen derselben Person
• Angaben personenbezogener Daten
• Gekauften Bewertungen

Die offiziellen Richtlinien: Richtlinien für Rezensionen ↗ und Rezensionen melden und Einspruch einlegen ↗

Finger weg von gekauften Bewertungen

Bitte kaufe keine Bewertungen. Nicht fünf. Nicht zwanzig. Nicht „nur zum Start“. Google verbietet das ausdrücklich – Gutscheine, Geldzahlungen, Rabatte, Bewertungstausch, organisierte Gruppen in BNI, WhatsApp oder Facebook: alles zählt. Google geht inzwischen härter gegen Manipulationen vor. Mehr dazu: Googles Maßnahmen gegen Fake-Bewertungen ↗

Vorsicht vor KI–Spam – das Problem wird immer größer

Früher konnte man Betrugs-Mails an schlechtem Deutsch erkennen. Heute schreibt Künstliche Intelligenz (KI) perfekte Texte.

„Wir haben festgestellt, dass Ihr Unternehmen durch negative Rezensionen an Sichtbarkeit verliert. Unsere Spezialisten können diese Bewertungen innerhalb von 24 Stunden entfernen.“

Das klingt professionell. Muss aber überhaupt nicht seriös sein. Lösche solche Mails im Zweifel einfach. Oder schick sie mir – dann schauen wir gemeinsam, was dahintersteckt.

Was du tun solltest, wenn eine schlechte Bewertung auftaucht

1. Ruhe bewahren – eine Bewertung ist noch keine Katastrophe.
2. Screenshot machen.
3. Prüfen, ob es überhaupt einen Kundenkontakt gab.
4. Sachlich antworten – alle anderen lesen deine Antwort mit.
5. Bewertung bei Google melden, wenn sie gegen Richtlinien verstößt.
6. Nicht in Panik geraten.
7. Im Zweifel die richtigen Spezialisten einschalten.

Was du auf keinen Fall tun solltest

• ❌ Bewertungen kaufen oder tauschen
• ❌ Aus Panik irgendeinen Anwalt beauftragen ohne Google-Erfahrung
• ❌ Zugangsdaten an unbekannte Dritte herausgeben
• ❌ Auf dubiose Mails reagieren oder Geld überweisen
• ❌ Dich öffentlich in der Kommentarfunktion streiten

Mein Fazit

Dein guter Ruf entsteht nicht durch Tricks. Nicht durch gekaufte Sterne. Nicht durch dubiose Löschdienste. Er entsteht durch gute Arbeit, echte Kunden, einen professionellen Umgang mit Kritik – und im Ernstfall durch die richtigen Spezialisten an deiner Seite.

Nicht jede schlechte Bewertung musst du hinnehmen. Aber auch nicht jeder, der schnelle Hilfe verspricht, verdient dein Vertrauen.

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⚖️ Rechtlicher Hinweis: Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Er ersetzt keine individuelle rechtliche Beratung. Für konkrete Fragen wende dich bitte an eine Fachanwältin oder einen Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht.

Der Beitrag Google-Bewertungen löschen lassen: Was du wirklich wissen musst erschien zuerst auf Indra Zahner - Deine Social-Media Lotsin.

📅 Zuerst veröffentlicht: 5. April 2023 | 💚 Liebevoll aktualisiert am 30. Mai 2026

Du möchtest Bilder, Videos, Musik oder Texte für deine Website verwenden oder Fotos vom Firmen-Event auf Social Media posten – bist aber unsicher, was du wirklich darfst?

Das ist eine der häufigsten Fragen, die mir Unternehmer stellen. Und ich verstehe die Unsicherheit gut: Mehrere Rechte spielen hier ineinander, und seit der DSGVO ist noch mal ein weiteres Element dazugekommen.

Eines vorab: Dieser Artikel gibt allgemeine Orientierung, ersetzt aber keine Rechtsberatung. Im Zweifelsfall immer einen Rechtsexperten zurate ziehen.

Die vier wichtigsten Rechte im Überblick

1. Das Urheberrecht

Wer ein Werk schafft – Fotos, Texte, Grafiken, Musik, Videos – besitzt das Urheberrecht. In Deutschland ist es nicht übertragbar und gilt 70 Jahre über den Tod des Urhebers hinaus.

Das bedeutet, dass der Urheber ein Recht auf Nennung am Werk“ hat.

Für dich wichtig: Du darfst fremde Bilder nicht einfach herunterladen und verwenden – auch nicht, wenn sie „irgendwo im Internet“ zu finden sind.

2. Das Persönlichkeitsrecht

Jeder Mensch hat das Recht am eigenen Bild. Du darfst Personen nur mit ihrer Zustimmung fotografieren, filmen und online veröffentlichen – das gilt besonders für kommerzielle Zwecke.

Ausnahmen: Personen der Zeitgeschichte (Promis, Politiker) im Rahmen ihrer öffentlichen Funktion. Modelle, die ausdrücklich dafür engagiert wurden. Personen als nicht individuell erkennbares „Beiwerk“ (z.B. Menschenmenge am Hauptbahnhof).

Wichtig bei Canva & Co.: Fotos aus Stockdatenbanken beinhalten eine Model-Release-Vereinbarung – du darfst sie verwenden. Bei Werbeanzeigen immer prüfen, ob diese explizit erlaubt ist.

3. Die Nutzungsrechte

Der Urheber kann Nutzungsrechte übertragen – also anderen erlauben, sein Werk zu verwenden. Das passiert z.B. bei Stockfotos: Du kaufst nicht das Bild, sondern das Recht, es zu nutzen.

Beauftragst du eine Fotografin/einen Fotografen: Regelst du die Nutzungsrechte unbedingt schriftlich im Vertrag – und zwar explizit auch für Social Media. Ohne schriftliche Vereinbarung darfst du die Bilder möglicherweise nicht auf Facebook oder Instagram posten.

4. Die Panoramafreiheit

Gebäude und Denkmäler dürfen fotografiert werden, wenn die Aufnahme von öffentlichen Wegen aus erfolgt. Innenaufnahmen von Museen oder privaten Grundstücken brauchen immer eine Genehmigung.

Bilder auf Social Media – was gilt hier?

Wenn du ein Bild auf Facebook, Instagram oder LinkedIn hochlädst, überträgst du dem Netzwerk Nutzungsrechte. Das bedeutet: Du solltest selbst sicher sein, die Rechte dafür zu besitzen.

Fotos von Mitarbeitern

Lass dir immer schriftlich bestätigen, dass du Fotos deiner Mitarbeiter für die Unternehmenskommunikation – inklusive Social Media – verwenden darfst. Am einfachsten: einmalig bei Einstellung oder vor dem Shooting unterschreiben lassen.

Vorlage für die Einwilligungserklärung: „Die am [Datum] durch [Fotografin] gemachten Aufnahmen von [Name] dürfen für Veröffentlichungen auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Netzwerken und für Werbezwecke verwendet werden. Datum / Unterschrift“

Vorschaubilder beim Teilen von Links

Wenn du einen fremden Artikel verlinkst, zieht Social Media automatisch ein Vorschaubild. Diese Bilder unterliegen ebenfalls dem Urheberrecht.

Meine Empfehlung: Wenn auf der verlinkten Seite ein Teilen-Button vorhanden ist, kann davon ausgegangen werden, dass der Seitenbetreiber das Teilen ausdrücklich wünscht. Im Zweifel: Vorschaubild im Posting entfernen.

Profilbilder

Auch für Profilbilder gilt das Urheberrecht. Keine Fotos von Stars, Comicfiguren oder anderen geschützten Motiven als Profilbild verwenden.

Bilder von Datenbanken: Was du beachten musst

Pixabay, Pexels, Unsplash, Freeimages – auf diesen Plattformen findest du kostenlose Bilder. Aber: „kostenlos“ bedeutet nicht „ohne Einschränkungen“.

• Prüfe bei jedem Bild die genaue Lizenz
• Kommerzielle Nutzung ist nicht immer erlaubt
• Den Fotografen und die Quelle immer direkt am Bild angeben
• Eine allgemeine Auflistung im Impressum reicht nicht – die Nennung muss am Bild selbst sein

Bei Canva: Die Bilder aus der Canva-Bibliothek sind lizenziert – für Free-Nutzer mit eingeschränkten Rechten, für Pro-Nutzer mit erweitertem Umfang. Canva im Impressum erwähnen und die Nutzungsbedingungen prüfen.

Bilder und DSGVO – was hat sich geändert?

Die DSGVO stuft Fotos von Personen als personenbezogene Daten ein. Das bedeutet: Bereits das Aufnehmen ist eine Verarbeitung personenbezogener Daten und braucht eine Rechtsgrundlage – meist die ausdrückliche schriftliche Einwilligung.

Wichtig: Die einwilligende Person kann ihre Zustimmung jederzeit widerrufen. Das bedeutet: Wenn ein ehemaliger Mitarbeiter die Nutzung seiner Fotos untersagt, müssen diese entfernt werden.

Tipp: Halte alle Einwilligungen schriftlich fest – und stelle sicher, dass du weißt, wo welches Foto gespeichert ist, damit du im Fall eines Widerrufs schnell handeln kannst.

Was ins Impressum gehört

Den Urheber immer direkt am Bild nennen (Bildunterschrift oder Hover-Text), nicht nur im Impressum. Ergänzend kannst du eine Übersicht im Impressum führen – aber als Ersatz für die direkte Nennung reicht das nicht.

Fazit: Mach es schriftlich – immer

Die wichtigste Regel im Umgang mit Bildrechten: Alles schriftlich. Fotos, die du selbst machst, gehören dir. Für alles andere – Fotografen beauftragen, Mitarbeiterfotos, gekaufte Stockfotos – immer eine schriftliche Vereinbarung oder Lizenz sicherstellen.

Und wenn du dir nicht sicher bist: Lieber ein Bild weglassen als eine Abmahnung riskieren. Die Kosten sind es nicht wert.

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Über die Autorin:

Ich bin Indra Zahner – Social Media Marketing Expertin und deine Social Media Lotsin. Ich begleite Unternehmerinnen und Unternehmer dabei, in sozialen Netzwerken sichtbar zu werden: authentisch, strategisch und ohne leere Versprechen. Schau dich gerne auf meinem Blog um – ich freue mich, wenn du bleibst. 😊

Der Beitrag Lizenz- und Bildrechte: Was du für Social Media und deine Website wissen musst erschien zuerst auf Indra Zahner - Deine Social-Media Lotsin.

Was sind Bewertungen? (Rezension Allgemein)

Schon mal überlegt, wie ein paar Worte den Erfolg Deines Unternehmens beeinflussen können? Ich spreche von Google Rezensionen – jenen kleinen, aber mächtigen Meinungsäußerungen, die unter dem Namen deines Unternehmens im Internet schweben. In der heutigen digital vernetzten Welt, wo jeder Klick und jedes Kommentar zählt, können Google Rezensionen dein bester Freund oder dein schlimmster Feind sein. Aber keine Sorge, ich bin hier, um dir zu zeigen, wie du sie zu deinem Vorteil nutzen kannst. Von der Steigerung deiner Online-Sichtbarkeit bis hin zum Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke – in diesem Artikel tauchen wir tief in die Welt der Google Rezensionen ein und entdecken, wie sie dein Business auf die Überholspur bringen können.

Darum sind Rezensionen so wichtig

Rezensionen, insbesondere Google Rezensionen, sind das digitale Gold des 21. Jahrhunderts für jedes Unternehmen. Stell dir vor, sie sind wie die persönlichen Empfehlungen, nur dass sie online für alle sichtbar und zugänglich sind. 

Warum sind sie so wichtig? Nun, sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie potenzielle Kunden dein Unternehmen wahrnehmen, bevor sie überhaupt einen Fuß in dein Geschäft setzen oder einen Klick auf deiner Website machen.

In einer Welt, in der fast 90% der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, können positive Rezensionen deine Glaubwürdigkeit steigen lassen. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen der Kunden, sondern stärken auch das Vertrauen in deine Marke.

Zudem verbessern sie dein Ranking in den Suchmaschinen, was bedeutet, dass mehr Menschen auf dein Angebot aufmerksam werden. Kurz gesagt, Google Rezensionen sind ein entscheidender Faktor für den Online-Erfolg und die Reputation deines Unternehmens. Sie sind die Stimme deiner Kunden im digitalen Raum, die dir hilft, sowohl die Sichtbarkeit als auch die Konversionsraten zu steigern.

Verschiedene Plattformen

Unterschiedliche Branchen profitieren von verschiedenen Bewertungsplattformen, die jeweils eine spezifische Zielgruppe ansprechen.

Für die Hotellerie ist TripAdvisor eine wesentliche Plattform, die es Gästen ermöglicht, ihre Erfahrungen zu teilen, wodurch potenzielle Besucher wertvolle Einblicke erhalten.

Restaurants wiederum finden auf Yelp oder OpenTable eine Bühne, auf der Bewertungen direkt den Erfolg und die Beliebtheit beeinflussen können.

Im Einzelhandel dominieren Google Bewertungen und Yelp, aber auch spezialisierte Plattformen wie Trustpilot haben eine bedeutende Rolle, insbesondere im Online-Handel.

Diese Portale sind nicht nur eine Quelle für direktes Kundenfeedback, sondern beeinflussen auch signifikant die Kaufentscheidungen neuer Konsumenten. Die Präsenz und das Management von Bewertungen auf branchenrelevanten Plattformen sind somit entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.

So erhältst du mehr Google Bewertungen

Kunden darf man nicht unter Druck setzen und keine Belohnung für eine gute Bewertung sonst UWG unlauter Wettbewerb

Online

Wie fragst du nach Bewertungen, ohne aufdringlich zu wirken? Ein guter Mix aus Professionalität und einer Prise Lockerheit macht’s möglich.

Beginnen wir mit deiner Webseite. Ein dezenter, aber gut sichtbarer Call-to-Action, der nach dem Kauf oder Service auftaucht, könnte lauten: „Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns.“ Diese einfache Aufforderung kann Kunden ermutigen, wertvolles Feedback zu hinterlassen, ohne dass sie sich bedrängt fühlen.

Auf Social Media kannst du diesen Weg ebenfalls beschreiten. Ein gelegentlicher Post, der deine Follower um ihre Meinung bittet, kann Wunder wirken. Formuliere es freundlich und direkt: „Wir freuen uns über Ihr Feedback auf unserer Bewertungsseite – lassen Sie uns und anderen wissen, was Sie denken.“ Und vergiss nicht, den Link in deinem Profil unterzubringen. So ist er stets zugänglich und lädt auf unkomplizierte Weise zum Teilen von Erfahrungen ein.

Indem du auf diese Weise um Bewertungen bittest, zeigst du, dass dir die Meinung deiner Kunden am Herzen liegt und du an einem ehrlichen Austausch interessiert bist. Diese Strategie hilft, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und gleichzeitig dein digitales Profil zu stärken.

Offline

Auch abseits der digitalen Welt gibt es clevere Methoden, um Kunden dazu zu bewegen, eine Bewertung zu hinterlassen.

Stell dir vor, du betrittst ein Geschäft und siehst einen ansprechend gestalteten Sticker im Schaufenster oder an der Tür, der mit einem kurzen, knackigen Slogan wie „Ihre Meinung ist uns wichtig! Bewerten Sie uns auf Google“ zum Feedback einlädt. 

Oder denk an den Moment, wenn du an der Kasse stehst und neben dem Kartenterminal ein kleines Schild entdeckst, das dich auf freundliche Weise darum bittet, deine Erfahrungen zu teilen.

Flyer, die mit der Quittung oder dem Produkt ausgehändigt werden, können ebenfalls ein effektives Mittel sein, um den Kunden direkt zu erreichen. Sie bieten nicht nur Raum für eine persönliche Nachricht, sondern können auch mit einem QR-Code versehen werden, der direkt zur Bewertungsseite führt.

Diese Offline-Strategien schaffen eine persönliche Verbindung und nutzen den Moment der Zufriedenheit direkt nach dem Kauf, um wertvolles Feedback zu generieren.

Persönlich

Das persönliche Fragen nach Bewertungen kann besonders wirkungsvoll sein, vor allem wenn es um Kunden geht, mit denen du eine positive Arbeitsbeziehung aufgebaut hast.

Nach einem erfolgreichen Projekt oder Kaufabschluss nimmst du dir einen Moment Zeit, um direkt und persönlich mit deinem Kunden zu sprechen. Ein ehrliches, offenes Gespräch, in dem du zum Ausdruck bringst, wie sehr du die Zusammenarbeit geschätzt hast, und dann sanft um eine Bewertung bittest, kann den Unterschied machen. „Wir hoffen, Sie waren mit unserem Service zufrieden. Ihre Rückmeldung auf [Plattform] würde uns sehr helfen, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern und anderen Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.“

Diese direkte, persönliche Ansprache zeigt nicht nur deine Wertschätzung für das Feedback, sondern unterstreicht auch die Bedeutung, die du der Meinung deines Kunden beimisst. Solch ein Ansatz fördert nicht nur die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung, sondern stärkt auch die Kundenbeziehung.

Rezensionen auf Google beantworten

Auf dem Computer

1. Rufe Google Maps oder die Google Suche auf.

2. Suche nach deinem Unternehmen.

3. Wähle dein Unternehmensprofil aus.

4. Wechsel zum Tab „Rezensionen“.

5. Wähle die Rezension aus, die du beantworten möchtest.

6. Verfasse deine Antwort.

8. Klicke auf „Antworten“, um deine Antwort zu veröffentlichen.

Google Rezensionen auf dem Smartphone beantworten

Es gibt zwei Möglichkeiten, Google Rezensionen auf dem Smartphone zu beantworten:

1. In der Google Maps App:

• Öffne die Google Maps App auf deinem Smartphone.
• Tippe auf dein Profilbild in der rechten oberen Ecke.
• Wähle „Dein Unternehmensprofil“.
• Tippe auf „Rezensionen“.
• Wähle die Rezension aus, die du beantworten möchtest.
• Tippe auf „Antworten“.
• Verfasse deine Antwort und tippe auf „Senden“.

2. In der Google Suche App:

• Öffne die Google Suche App auf deinem Smartphone.
• Suche nach deinem Unternehmen.
• Tippe auf den Namen deines Unternehmens.
• Tippe auf „Rezensionen“.
• Wähle die Rezension aus, die du beantworten möchtest.
• Tippe auf „Antworten“.
• Verfasse deine Antwort und tippe auf „Senden“.

Tipps:

• Du kannst deine Antwort formatieren, indem du auf das Symbol mit den drei Punkten tippst.
• Du kannst ein Foto oder Video zu deiner Antwort hinzufügen, indem du auf das Symbol mit der Kamera tippst.
• Du kannst eine Rezension als unangemessen melden, indem du auf das Symbol mit der Fahne tippst.

Mit einem Social Media Tool

In Social Media Tools wie Lomavis können Rezensionen direkt beantwortet werden. Dort siehst du in der Kommunikationszentrale alle Kommentare und Nachrichten von verschiedenen Plattformen und auch die Google Bewertungen. 

Mehr Informationen zu Social Media Tools und warum ich Lomavis so liebe, erfährst du in diesem Blogartikel. (Verlinkung)

Mit Bewertungen umgehen

Allgemeine Tipps

Einfluss auf das lokale Ranking, Kundenbindung und Vertrauensbildung, Einblick in Kundenbedürfnisse, Potenzielle Neukunden ansprechen

Absolute No Gos beim Antworten

1.       Bewertungen ignorieren
2.       Emotional Reagieren
3.       Nur Standartantworten verwenden
4.       Kritik nicht ernst nehmen
5.       Sensible Daten veröffentlichen (bsp. https://www.geuer.at/2023/11/28/negative-google-rezension-reagieren/)
6.       Feedback persönlich nehmen
7.       Mit dem Kunden streiten
8.       Ironie
9.       Drohungen
10.       Alles abstreiten
11.           Kund*innen beleidigen 

Auf positive Bewertungen antworten

Positive Bewertungen sind Gold wert – sie stärken nicht nur das Vertrauen in dein Unternehmen, sondern können auch potenzielle Kund*innen beeindrucken. Eine durchdachte Antwort ist daher essentiell, um Wertschätzung zu zeigen und eine dauerhafte Beziehung zu deinen Kund*innen aufzubauen. Hier ist ein praktischer Leitfaden, wie du auf positive Rezensionen professionell und herzlich reagierst:

1. Ansprache, Dank und Wertschätzung

Beginne Deine Antwort immer mit einer persönlichen Ansprache. Verwende, wenn möglich, den Namen des/der Kund*in, um die Antwort persönlicher zu gestalten. Bedanke Dich herzlich für die Zeit und Mühe, die sich der/die Kund*in für die Bewertung genommen hat. Zeige, dass Du die positive Rückmeldung schätzt und wie viel sie Dir und Deinem Team bedeutet.

Beispiel:

„Lieber Herr/Frau [Name],

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns außerordentlich über Ihre positive Bewertung und schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.“

2. Antwort auf gelobte Services oder Produkte

Gehe spezifisch auf die Aspekte ein, die in der Bewertung gelobt wurden. Dies zeigt, dass du die Rückmeldung sorgfältig gelesen hast und unterstreicht dein Engagement für die Qualität deiner Angebote. Teile deine Freude über das Lob und erläutere eventuell kurz, was dein Team tut, um diese Qualität konstant zu halten oder sogar zu verbessern.

Beispiel:

„Es freut uns besonders zu hören, dass Sie mit [genanntem Service/Produkt] zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, [kurze Erklärung, was ihr tut, um diesen Service/dieses Produkt besonders zu machen], und Ihr Lob bestärkt uns in unserem Bestreben.“

3. Fazit

Verabschiede dich mit einer positiven Note und drücke deine Vorfreude auf zukünftige Interaktionen oder Bestellungen aus. Dies nicht nur signalisiert, dass Du an einer langfristigen Kundenbeziehung interessiert bist, sondern lädt den/die Kund*in auch ein, zurückzukommen.

Beispiel:

„Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.“

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass jede Antwort auf eine positive Bewertung eine Chance ist, dein Engagement für Kundenzufriedenheit zu zeigen und die Bindung zu deinen Kund*innen zu stärken. Mit einer persönlichen, durchdachten Reaktion kannst du nicht nur die Kund*innen, die bereits eine positive Erfahrung gemacht haben, wertschätzen, sondern auch andere ermutigen, sich ebenfalls für dein Unternehmen zu entscheiden.

Auf negative Google Bewertungen reagieren

Negative Bewertungen können eine Herausforderung sein, doch sie bieten auch eine Chance, Professionalität und Kundenorientierung zu demonstrieren. Hier ist ein detaillierter Leitfaden, wie du auf negative Rezensionen reagieren solltest, um dein Unternehmen im besten Licht zu präsentieren:

1. Ansprache, Dank und Wertschätzung

Beginne deine Antwort immer mit einer höflichen Ansprache. Auch wenn die Bewertung enttäuschend oder frustrierend sein mag, bedanke dich bei dem Kunden für sein Feedback. Dies zeigt, dass du alle Rückmeldungen ernst nimmst und schätzt, was zur Verbesserung deines Services beitragen kann. Eine professionelle und empathische Haltung einzunehmen, ist hierbei entscheidend.

Beispiel:

„Sehr geehrte/r Frau/Herr [Name],

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service/Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.“

2. Entschuldigung

Es ist wichtig, Verantwortung für das Kundenerlebnis zu übernehmen, unabhängig davon, wo das Problem lag. Eine aufrichtige Entschuldigung zeigt, dass du die Situation ernst nimmst und bereit bist, daraus zu lernen. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden in dein Unternehmen.

Beispiel:

„Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist unser Ziel, stets hervorragende Qualität und Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.“

3. Antwort auf Kritik

Gehe direkt auf die in der Bewertung geäußerte Kritik ein. Dies zeigt, dass du das Feedback sorgfältig geprüft hast und bereit bist, spezifische Schritte zur Verbesserung zu unternehmen. Sei dabei ehrlich und transparent.

Beispiel:

„Bezüglich Ihres Anliegens [spezifisches Problem], nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass [Lösung oder Verbesserungsmaßnahme].“

4. Fazit

Biete eine Lösung oder Wiedergutmachung an und zeige, dass du eine zweite Chance verdienst. Bleibe positiv und zukunftsorientiert, indem du den Kunden einlädst, deinem Unternehmen eine weitere Möglichkeit zu geben, seine Erwartungen zu erfüllen.

Beispiel:

„Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch/Kauf zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben. Als Zeichen unserer Wertschätzung [spezifisches Angebot oder Lösungsvorschlag]. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [Kontaktinformation], damit wir dies für Sie in Ordnung bringen können.“

Indem Du negative Bewertungen auf diese Weise angehst, zeigst Du nicht nur, dass Du kritisches Feedback ernst nimmst, sondern auch, dass Du bestrebt bist, Deine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dies kann letztendlich das Vertrauen in Deine Marke stärken und zeigen, dass Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht.

Unberechtigte Rezensionen löschen lassen

Was ist löschbar?

Falsche Bewertungen im Internet sind ein ernstzunehmendes Problem, das die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Online-Plattformen untergraben kann. Dazu gehören Spam, illegale Inhalte, Identitätsdiebstahl, gefälschte Bewertungen, sexuell explizite Inhalte sowie nicht themenbezogene Beiträge.

Solche Bewertungen verzerren nicht nur das wahre Bild eines Unternehmens oder Produkts, sondern können auch potenzielle Kunden in die Irre führen. Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp haben Richtlinien und Verfahren zur Meldung und Entfernung solcher Bewertungen etabliert, um die Integrität ihrer Bewertungssysteme zu wahren.

Es ist wichtig, dass Unternehmen diese unangemessenen Inhalte proaktiv überwachen und melden, um ihre Online-Reputation zu schützen und sicherzustellen, dass die Kundenbewertungen ein authentisches und genaues Feedback darstellen.

Ein Großteil der Rezensionen stellt lediglich eine persönliche Meinungsäußerung dar und lässt sich daher nicht rechtlich anfechten. Liegt jedoch eine falsche Tatsachenbehauptung vor, empfiehlt es sich, rechtliche Schritte zu erwägen und einen Anwalt zu konsultieren.

Wie kann man gegen Bewertungen vorgehen?

Google: Markiere die Bewertung über dein Google Unternehmensprofil.

Facebook: Ruf die Bewertung auf und wähle Unterstützung suchen oder Empfehlung melden.

Yelp: Ruf die Bewertung auf und klicke auf Melden.

TripAdvisor: Ruf die Bewertung auf und klicke auf die graue Flagge.

Grundsätzlich kannst du jedem Betreiber des Bewertungsportals direkt eine ungerechtfertigte Bewertung melden. Schau einfach mal, wo die Funktion „melden“ findest.

Kostenpflichte Anbieter zur Rezensionslöschung

Oft flattern mit einer schlechten Rezension auch gleich Angebote ins Haus von Agenturen, die sich darauf spezialisiert haben, Bewertungen löschen zu lassen.

Diese sind aber in den meisten Fällen unseriös. Wenn es sich bei einer Bewertung um löschbaren oder justiziablen Inhalt handelt, melde diesen bei der Plattform. In schlimmen Fällen hilft dann der Gang zum Anwalt. 

Fazit

Zum Abschluss unseres Tauchgangs in die Welt der Online-Bewertungen lässt sich sagen, dass das aktive Management deiner Kundenrezensionen – ob durch Antworten, das Fördern neuer Bewertungen oder den Umgang mit falschen Beiträgen – unverzichtbar für den Erfolg deines Unternehmens im digitalen Zeitalter ist.

Das Antworten auf Rezensionen, egal ob positiv oder negativ, spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Kundenbindung und Vertrauen, beeinflusst dein lokales Ranking positiv und bietet wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden. Zudem ist es eine perfekte Chance, potenzielle Neukunden direkt anzusprechen und ihnen zu zeigen, dass dein Unternehmen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Feedback legt.

Falls du dich jetzt fragst, wie du dein Google-Profil und deine Online-Bewertungen am besten managen kannst, bin ich für dich da. Ob es darum geht, dein Google Profil zu optimieren, auf 

Kontaktiere mich und lass uns gemeinsam deine Online-Präsenz zum Strahlen bringen!

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Viele greifen dann zum bequemsten Weg: ein Passwort für alles. Und genau das ist ein echtes Risiko.

Warum du niemals dasselbe Passwort mehrfach verwenden solltest

Ein einziges Datenleck reicht – und deine Zugangsdaten landen im Netz. Diese gestohlenen Logins werden massenhaft weiterverkauft und in automatisierten Angriffen genutzt.

Was das für dich bedeuten kann?

• Fremde loggen sich mit deinen Daten bei anderen Diensten ein
• deine Identität wird missbraucht
• du verlierst im schlimmsten Fall den Zugang zu deinen eigenen Konten

Leider erfährt man oft erst Tage oder Wochen später, dass die Daten kompromittiert wurden. Und dann ist es zu spät – besonders, wenn du ein „Universal-Passwort“ verwendet hast.

Wie sieht ein sicheres Passwort aus?

Ein starkes Passwort sollte:

• mindestens 8 Zeichen lang sein
• Groß- und Kleinbuchstaben enthalten
• mit Zahlen und Sonderzeichen kombiniert werden
• keine Namen, Geburtsdaten oder einfache Begriffe enthalten

Je komplexer, desto sicherer – aber auch schwieriger zu merken?

Nicht mit meinem Baukasten!

Mein Passwort-Baukasten: Einfach & sicher – ganz ohne Passwortmanager

Ich nutze seit Jahren ein System, das du individuell anpassen kannst. So kannst du dir für jede Website ein anderes Passwort merken, ohne es aufschreiben oder speichern zu müssen.

So funktioniert’s:

Du kombinierst drei Bausteine:

1. Website-spezifischer Teil – z. B. die ersten oder letzten Buchstaben der Seite (eb für eBay, amz für Amazon)
2. dein persönlicher Teil – z. B. deine Initialen (z. B. von hinten), ein festes Sonderzeichen
3. eine Zahlenfolge, die dir vertraut ist (z. B. 6703)

Beispiel:
Für eBay: eb+HR6703
Für Amazon: amz+HR6703

Das Passwort ist jedes Mal anders – und trotzdem leicht für dich zu rekonstruieren.

 Passwortmanager – sinnvoll oder nicht?

Wenn du sehr viele Logins hast oder extrem komplexe Passwörter brauchst, ist ein Passwortmanager eine gute Lösung. Diese speichern deine Daten verschlüsselt und erstellen auf Wunsch automatisch neue Passwörter.

Tipp aus der Praxis: Einige meiner Kund:innen nutzen den Manager nur für selten genutzte Logins und setzen auf den Baukasten für den Alltag.

Was du vermeiden solltest

• Passwörter im Browser speichern – unsicher bei fremden Geräten
• Passwörter unverschlüsselt notieren – besonders in Notizen-Apps
• auf ausländischen Tastaturen Sonderzeichen verwenden, die du nicht findest
• Passwortfelder im Klartext ausfüllen, wenn andere zuschauen

Und: Melde dich immer aktiv ab – einfach den Tab zu schließen reicht nicht.

Fazit: Mehr Sicherheit mit System

Nimm dir einmal die Zeit, deinen persönlichen Baukasten zu entwickeln. Du wirst sehen: Es erleichtert dir den digitalen Alltag – und schützt dich vor echten Risiken.

Wenn du magst, unterstütze ich dich gerne dabei, deine Online-Zugänge besser zu strukturieren, sicherer zu machen und ggf. auch in dein Social Media Setup zu integrieren.

 Deine nächsten Schritte

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Der Beitrag Google Business Profil 2026: Was sich wirklich geändert hat – und warum dein Profil jetzt über Erfolg oder Frust entscheidet erschien zuerst auf Indra Zahner - Deine Social-Media Lotsin.

Ein Shitstorm, ein Begriff, der in den letzten Jahren immer häufiger im Zusammenhang mit dem Social Web aufgetaucht ist. Doch was genau versteht man eigentlich darunter? Warum sind Shitstorms so relevant und warum sollten Unternehmen und Personen, die in den sozialen Netzwerken aktiv sind, sich mit diesem Phänomen auseinandersetzen?

Was ist ein Shitstorm?

Ein Shitstorm ist eine Welle der Entrüstung, die sich in einem Kommunikationsmedium des Internets, wie beispielsweise sozialen Netzwerken, entfacht. Dabei werden negativ beleidigende Kommentare und Äußerungen gegen eine bestimmte Person, ein Unternehmen oder ein Produkt gerichtet. Der Begriff „Shitstorm“ wurde 2011 zum Anglizismus des Jahres gekürt und kommt ursprünglich aus dem Englischen.

Warum ist ein Shitstorm relevant?

Shitstorms haben eine immense negative Wirkung auf Unternehmen und Personen, die Opfer einer solchen Entrüstungswelle werden. Durch die hohe Reichweite und das schnelle Tempo, in dem sich Informationen im Internet verbreiten, kann ein Shitstorm innerhalb kürzester Zeit einen massiven Imageschaden verursachen. Negative Kommentare und beleidigende Äußerungen verbreiten sich wie ein Lauffeuer und erreichen eine breite Öffentlichkeit.

Beispiele für prominente Shitstorms

Ein bekanntes Beispiel für einen Shitstorm ist der Fall um Nestlé im Jahr 2010. Das Unternehmen geriet in die Kritik von Greenpeace aufgrund von umstrittenen Lieferketten im Zusammenhang mit Palmöl. Menschen aus der ganzen Welt äußerten ihre Empörung in den sozialen Netzwerken und boykottierten Nestlé-Produkte. Ein weiteres Beispiel ist der Shitstorm von Pril im Jahr 2016. Pril veröffentlichte auf Facebook ein Bild, das im Zusammenhang mit der Flüchtlingskrise interpretiert werden konnte. Dies führte zu einem Sturm der Entrüstung in den sozialen Netzwerken. Doch wie entstehen solche Shitstorms und wie entwickeln sie sich?

Shitstorm-Phänomen verstehen

Wie entsteht ein Shitstorm?

Ein Shitstorm kann aus den unterschiedlichsten Gründen entstehen. Oftmals sind es kontroverse Aussagen, ungeschickte Äußerungen oder auch skandalträchtige Handlungen von Unternehmen oder Personen, die die Empörung der Internetnutzer auslösen. Das Internetphänomen kann aber auch ganz spontan entstehen, ohne dass ein bestimmter Auslöser erkennbar ist. In manchen Fällen spielen auch externe Akteure eine Rolle, die gezielt einen Shitstorm initiieren, um einem Unternehmen oder einer Person zu schaden.

Wie entwickelt sich ein Shitstorm?

Ein Shitstorm entwickelt sich oft in mehreren Phasen. Alles beginnt mit der Verbreitung einer Provokation oder kontroversen Äußerung. Diese kann beispielsweise in einem Post auf einer Unternehmensseite oder einem persönlichen Profil in den sozialen Netzwerken erfolgen. Schnell verbreiten sich die negativen Inhalte im Social Web und erreichen eine hohe Anzahl von Menschen. Es folgt eine große Welle der Empörung, in der sich immer mehr Nutzer zu Wort melden und ihre Kritik äußern. Schließlich kann es zu einer Verschärfung der Situation kommen, wenn sich die Entrüstung auf andere Kommunikationskanäle ausweitet oder Medienberichte über den Shitstorm veröffentlicht werden.

Welche Auswirkungen hat ein Shitstorm?

Ein Shitstorm kann schwerwiegende Auswirkungen auf das Ansehen eines Unternehmens oder einer Person haben. Neben dem Imageschaden können auch finanzielle Verluste die Folge sein. Kunden können aufgrund der negativen Berichterstattung und Äußerungen ihre Kaufentscheidungen revidieren oder das Unternehmen sogar komplett boykottieren. Zudem kann ein Shitstorm auch Auswirkungen auf die Mitarbeiter eines Unternehmens haben. Sie müssen sich mit den negativen Kommentaren auseinandersetzen und können unter Umständen demotiviert oder verunsichert werden.

Shitstorm-Management

Die Bedeutung eines professionellen Shitstorm-Managements

Angesichts der potenziell verheerenden Auswirkungen, die ein Shitstorm haben kann, ist ein professionelles Shitstorm-Management von großer Bedeutung. Es geht darum, den Shitstorm frühzeitig zu erkennen, angemessen zu reagieren und das Image zu schützen. Ein gut durchdachtes Krisenmanagement kann dazu beitragen, den Schaden zu minimieren und das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen.

Der Umgang mit einem Shitstorm

Im Umgang mit einem Shitstorm ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und nicht in Panik zu geraten. Es ist ratsam, die Vorwürfe ernst zu nehmen und sich zeitnah dazu zu äußern. Eine transparente Kommunikation und eine schnelle Reaktion können dazu beitragen, das Vertrauen der Nutzer zurückzugewinnen und den Shitstorm einzudämmen. Es ist ratsam, sich nicht auf Provokationen einzulassen und stattdessen sachlich und professionell zu reagieren.

Empfehlungen für das Krisenmanagement

Um mit einem Shitstorm erfolgreich umzugehen, sind einige Empfehlungen für das Krisenmanagement zu beachten. Dazu gehört die frühzeitige Erkennung und Analyse von potenziellen Krisenherden. Eine kontinuierliche Beobachtung des Online-Geschehens und eine aktive Präsenz in den sozialen Netzwerken sind essenziell. Darüber hinaus ist es wichtig, klare Richtlinien für die Kommunikation in Krisensituationen zu haben und sich auf mögliche Szenarien vorzubereiten.

Reputationsmanagement und Social Media Monitoring

Warum ist Reputationsmanagement wichtig?

Reputationsmanagement ist von großer Bedeutung, um das Ansehen eines Unternehmens oder einer Person zu wahren. Gerade in Zeiten von Social Media, in denen Meinungen und Bewertungen schnell verbreitet werden können, ist es wichtig, das eigene Image aktiv zu managen. Ein guter Ruf kann sich positiv auf das Vertrauen der Kunden, Partner und Stakeholder auswirken und somit den Erfolg eines Unternehmens unterstützen.

Die Rolle von Social Media Monitoring

Social Media Monitoring spielt eine entscheidende Rolle im Reputationsmanagement. Durch das ständige Beobachten und Auswerten von Social-Media-Kanälen können Unternehmen frühzeitig potenzielle Krisensituationen erkennen und angemessen darauf reagieren. Es ermöglicht außerdem die Identifizierung von Influencern und Meinungsführern, mit denen eine positive Zusammenarbeit angestrebt werden kann.

Best Practices für das Monitoring von Shitstorms

Beim Monitoring von Shitstorms sollten Unternehmen einige Best Practices beachten. Dazu gehört die Nutzung von Tools und Software zur Überwachung von Social-Media-Kanälen. Es ist ratsam, wichtige Keywords und Begriffe, die mit dem Unternehmen oder der Marke in Verbindung stehen, zu identifizieren und zu überwachen (Zum Beispiel mit Google Alerts). Zudem ist es wichtig, frühzeitig auf Trends und Entwicklungen zu reagieren und gegebenenfalls eine proaktive Kommunikation einzuleiten, um die Kontrolle über die Situation zu behalten.

Praxisbeispiele und Lektionen

Case Study: Pril und der Shitstorm

Ein interessantes Praxisbeispiel ist der Shitstorm von Pril. Das Unternehmen veröffentlichte auf Facebook ein Bild, das im Zusammenhang mit der Flüchtlingskrise interpretiert werden konnte. Dies führte zu einem Shitstorm in den sozialen Netzwerken. Das Unternehmen reagierte schnell und professionell, löschte das Bild und entschuldigte sich für die entstandene Empörung. Zudem initiierte das Unternehmen eine Spendenaktion für Flüchtlinge, um das Image wieder zu verbessern. Diese Reaktion zeigte, wie wichtig ein schnelles und angemessenes Krisenmanagement ist.

Case Study: True Fruits

Ein anderes Praxisbeispiel für eine nicht geglückte Reaktion auf einen Shitstorm lieferte das Unternehmen True Fruits. 2017 stieß eine Werbekampagne in Österreich auf starke Kritik. Dem Unternehmen wurde Rassismus und Sexismus vorgeworfen. Die Firma True Fruits reagierte auf die Rassismus- und Sexismus-Vorwürfen mit einem Statement auf Instagram, indem sie Kritiker und „vermeintlich Diskriminierte“ mehrfach als dumm bezeichnen und erklären, dass es keinen Grund gäbe sich über die Kampagne aufzuregen. Diese Reaktion heizte den Shitstorm weiter an und verbesserte die Situation nicht. 

Kundenfall aus eigenem Erleben:

Wichtige Lektionen aus vergangenen Shitstorms

Aus vergangenen Shitstorms lassen sich einige wichtige Lektionen ziehen. Eine schnelle Reaktionszeit ist entscheidend, um die Kontrolle über die Situation zu behalten. Transparente und offene Kommunikation kann dabei helfen, das Vertrauen der Nutzer zurückzugewinnen. Zudem sollte man nicht auf Provokationen eingehen und sachlich bleiben. Eine proaktive Kommunikation und das Ergreifen positiver Maßnahmen können dazu beitragen, das Image langfristig zu verbessern.

Zusammenfassung und Fazit

Die Bedeutung einer angemessenen Reaktion auf Shitstorms

Ein Shitstorm kann schwerwiegende Auswirkungen auf das Image eines Unternehmens oder einer Person haben. Eine angemessene Reaktion auf einen Shitstorm ist daher von großer Bedeutung, um den Schaden zu minimieren und das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen. Ein professionelles Shitstorm-Management, Reputationsmanagement und Social Media Monitoring sind dabei essenziell.

Der Wert von Krisenkommunikation

Krisenkommunikation spielt eine entscheidende Rolle im Umgang mit Shitstorms. Eine transparente Kommunikation, eine schnelle Reaktionszeit und eine professionelle Herangehensweise sind dabei erfolgsentscheidend. Eine kluge und überlegte Krisenkommunikation kann dazu beitragen, das Image zu schützen und das Vertrauen der Öffentlichkeit zu erhalten.

Empfehlungen für die Zukunft

Um zukünftigen Shitstorms effektiv begegnen zu können, sind einige Empfehlungen zu beachten. Dazu gehört die kontinuierliche Beobachtung des Online-Geschehens, eine proaktive Kommunikation und eine gute Vorbereitung auf mögliche Szenarien. Zudem sollte das Shitstorm-Management fest in die Unternehmensstrategie integriert und regelmäßig überprüft werden. Nur so können Unternehmen und Personen einen Shitstorm erfolgreich bewältigen und langfristig das Vertrauen der Nutzer zurückgewinnen.

Der Beitrag Wenn es auf Social Media kracht: Was tun bei einem Shitstorm? erschien zuerst auf Indra Zahner - Deine Social-Media Lotsin.

📅 Zuerst veröffentlicht: 04. Juli 2025  💚 Liebevoll aktualisiert im Juni 2026 – aktuell zur Urlaubssaison

Planst du deinen Betriebsurlaub und willst deine Kunden und Geschäftskontakte professionell informieren? Mit diesem Leitfaden vergisst du keinen einzigen Kanal – von Google über Instagram bis zur E-Mail-Abwesenheit. So vermeidest du verärgerte Kunden und schützt deinen guten Ruf.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Zeitraum der Betriebsferien klar kommunizieren
• Erreichbarkeit klären (ja oder nein)
• Notfallnummer oder Vertretung nennen
• Freundlicher Urlaubswunsch an die Kundschaft
• Datenschutz im Blick (z.B. Einwilligung der Vertretung)

Priorität 1: Google Unternehmensprofil pflegen

Die Suchmaschine ist dein wichtigster digitaler Kontaktpunkt – mehr dazu im Artikel über das Google Business Profil. Hier schauen Kunden zuerst – darum beginnt deine Urlaubskommunikation immer hier.

• Google Unternehmensprofil öffnen
• „Profil bearbeiten“ → „Öffnungszeiten“ → „Sonderöffnungszeiten“
• Urlaubstage als „geschlossen“ markieren und speichern
• Anzeige in Google-Suche und Google Maps kontrollieren
• Zusätzlich unter „Beiträge“ einen Urlaubspost veröffentlichen

Warum das so wichtig ist: Nichts frustriert Kunden mehr als ein Laden, der laut Google geöffnet hat – und in Wirklichkeit zu ist.

Facebook – Community sichtbar informieren

• Beitrag mit klaren Betriebsurlaubsdaten erstellen
• Ansprechendes Bild oder Logo verwenden
• Beitrag oben auf der Seite anpinnen
• Ggf. auch in regionalen Gruppen ankündigen
• Abwesenheitsnachricht im Facebook-Messenger aktivieren (über Meta Business Suite planbar)

Beispieltext Messenger: „Danke für deine Nachricht! Wir sind vom [Datum] bis [Datum] im Betriebsurlaub und melden uns am [Datum+1] wieder bei dir.“

Instagram – Urlaubsankündigung sichtbar und authentisch

• Bild oder Grafik mit Urlaubshinweis im Feed posten
• Beitrag anpinnen
• Bio aktualisieren: „Betriebsurlaub bis [Datum] 🌴“
• Story teilen und als Highlight speichern

LinkedIn und XING – Geschäftskontakte informieren

Kurzen Post mit Zeitraum und Dank für das Verständnis veröffentlichen. Optional: Hinweis im Profiltext ergänzen, damit auch neue Kontakte direkt Bescheid wissen.

WhatsApp Business – direkt und unkompliziert

• Unternehmenstools → Abwesenheitsnachricht aktivieren
• Empfänger und Versandzeitraum wählen
• Klare Nachricht mit Rückkehrdatum formulieren

Beispiel: „Danke für deine Nachricht! Wir sind vom [Datum] bis [Datum] im Betriebsurlaub. Ab [Datum+1] sind wir wieder für dich da.“

E-Mail – oft vergessen, aber enorm wichtig

• Frühzeitig Hinweis in die E-Mail-Signatur
• Autoresponder für alle relevanten Postfächer einrichten (auch Team- und Info-Adressen)

Beispiel Autoresponder: „Vielen Dank für deine Nachricht. Wir machen vom [Datum] bis [Datum] Betriebsurlaub und melden uns ab [Datum+1] zurück. Für dringende Fälle erreichst du uns unter [Notfallkontakt].“

Website – Vertrauen durch Transparenz

• Klaren Hinweis auf der Startseite platzieren
• Banner oder Pop-up nutzen
• Kontaktseite aktualisieren
• Bei Online-Shops: auf geänderte Lieferzeiten und Bestellfristen hinweisen

Newsletter – Abonnenten vorab informieren

Kündige den Urlaub im Newsletter an. Das zeigt Serviceorientierung, stärkt die Kundenbindung und verhindert Überraschungen bei Bestellungen oder Anfragen.

Offline nicht vergessen

Gut sichtbare Hinweise an Tür und Schaufenster. Laufkundschaft und Besucher müssen Bescheid wissen – das gehört zur Professionalität.

Im Urlaub weiterposten? Beiträge vorplanen

Wenn du willst, kannst du Beiträge vorab planen – mit der Meta Business Suite, Lomavis ↗ oder Canva ↗.

• ✅ Kontinuität in der Kommunikation
• ✅ Reichweite bleibt stabil
• ❌ Du kannst nicht auf Kommentare reagieren
• ❌ Riskant bei unvorhergesehenen Ereignissen

Mein Tipp: Plane ruhig vor – aber halt dich mit sensiblen Themen zurück und sei transparent über deinen Urlaub.

Nach dem Urlaub: Alles zurückstellen

• Sonderöffnungszeiten im Google Unternehmensprofil prüfen
• Abwesenheitsnachrichten auf Facebook, WhatsApp und im E-Mail-Programm deaktivieren
• Angepinnten Beitrag lösen
• Bio bei Instagram aktualisieren
• Website und Newsletter auf normalen Betrieb umstellen
• Offline-Hinweise entfernen

Mein Tipp: Zeig nach dem Urlaub, dass ihr frisch startet – mit einem Teamfoto oder einem Dankepost. Das schafft Nähe und wirkt nahbar und professionell.

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Ich bin Indra Zahner – Social Media Marketing Expertin und deine Social Media Lotsin. Ich begleite Unternehmerinnen und Unternehmer dabei, in sozialen Netzwerken sichtbar zu werden: authentisch, strategisch und ohne Stress. 😊

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