Fake-Bewertungen sind Bewertungen, hinter denen kein echtes Kundenerlebnis steckt. Sie werden erstellt, um ein Unternehmen zu schaden – oder um das eigene Unternehmen künstlich besser dastehen zu lassen.

Was sind Fake-Bewertungen genau?

Es gibt zwei Richtungen: negative Fake-Bewertungen, die von Wettbewerbern, verärgerten Dritten oder professionellen Saboteuren stammen – und positive Fake-Bewertungen, die Unternehmen kaufen, um ihre Sternbewertung zu verbessern. Beides verstößt gegen die Richtlinien – und beide Formen schaden dem Vertrauen.

In meiner Beratung sehe ich das regelmäßig: Ein Unternehmen bekommt plötzlich eine Ein-Stern-Bewertung von jemandem, den es nie als Kunden hatte.

Was kannst du tun?

• Screenshot machen und Bewertung bei Google melden.
• Sachlich antworten – denn alle anderen Besucher lesen deine Antwort mit.
• Keine Gegenbewertungen kaufen oder organisieren.
• Bei Verdacht auf Erpressung oder systematische Sabotage Spezialisten einschalten.

Mehr: Google-Bewertungen löschen lassen

Mehr dazu: Reputationsmanagement · Spam