WhatsApp Business ist die Unternehmensversion des Messengers WhatsApp und wurde 2018 eingeführt. Sie ist kostenlos für kleine Unternehmen und bietet gegenüber der normalen WhatsApp-App zusätzliche Funktionen für die professionelle Kundenkommunikation.
Was unterscheidet WhatsApp Business von WhatsApp?
- Unternehmensprofil: Du kannst Öffnungszeiten, Website, Adresse, Kurzbeschreibung und Branchenkategorie hinterlegen
- Automatische Nachrichten: Begrüßungsnachricht für neue Kontakte, Abwesenheitsnachricht außerhalb der Öffnungszeiten
- Schnellantworten: Häufig gestellte Fragen als gespeicherte Antworten
- Labels: Kundinnen und Kunden und Gespräche können beschriftet und kategorisiert werden
- Katalog: Produkte oder Dienstleistungen direkt im Chat präsentieren
- Status und Broadcast Channel: Statusbeiträge mit Umfrage-Funktion, direkter Nachrichtenkanal an Abonnenten
Zielgruppe und Reichweite
WhatsApp ist in Deutschland die meistgenutzte Messenger-App – plattformübergreifend und generationsübergreifend. Das macht WhatsApp Business besonders für lokale Unternehmen und persönliche Dienstleister attraktiv: Kunden können direkt, unkompliziert und ohne E-Mail-Hürde in Kontakt treten.
Für wen eignet sich WhatsApp Business?
Für alle, die engen, persönlichen Kundenkontakt pflegen: Handwerksbetriebe, Restaurants, Friseure, Beraterinnen und Berater, Therapeutinnen. Für große Marketing-Kampagnen ist WhatsApp eher ungeeignet – aber als Direktkanal für bestehende Kunden oder für Terminbuchungen ist es oft effizienter als jedes andere Tool.
Datenschutzhinweis: WhatsApp gehört zu Meta. Wer Kundendaten über WhatsApp Business verarbeitet, sollte die eigene Datenschutzerklärung anpassen. (Kein Rechtsrat)
Mehr dazu: Broadcast Channel · Newsletter · DSGVO
