Wie du mit Social Proof und Trust-Elementen deinen Umsatz steigern kannst

Wie entscheidest du, was du kaufen möchtest? Beeinflusst du dich von den Erfahrungen anderer mit dem Verkäufer? Wahrscheinlich schon, denn Bewertungen und Referenzen können einen großen Einfluss haben. Das ist ganz normal, denn wir Menschen vertrauen lieber auf andere Menschen. Wir möchten uns sicher fühlen, wenn wir etwas kaufen. Deshalb suchen wir nach Hinweisen, um sicherzustellen, dass wir die richtige Entscheidung treffen.

Im Bereich des Social Media Marketings wird dieses psychologische System als „Social Trust“ bezeichnet. Früher wurden unsere schulischen Leistungen im Zeugnis bewertet. Heutzutage gibt es Bewertungen und Bewertungssysteme in sozialen Netzwerken.

Diese Faktoren, die Vertrauen schaffen, bezeichnen wir als „Social Trust“. In unserem Zeugnis-Beispiel wäre das die Bewertung oder was deine Klassenkameraden über dich sagen würden. „Social Proof“ sind die beweisgebenden Faktoren, also die Noten. Der Begriff vom informativen, sozialen Einfluss wurde 1984 von Robert Cialdini in seinem Buch „Influence“ geprägt.

Was ist Social Proof und wie funktioniert es?

Social Proof bezieht sich auf die psychologische Wirkung, die entsteht, wenn Menschen das Verhalten und die Entscheidungen anderer als Referenz verwenden. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Verbraucher ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung bewerten oder empfehlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie es auch kaufen.

Definition von Social Proof

Social Proof ist eine Art von sozialem Einfluss, bei dem Menschen das Verhalten anderer als soziale Norm verwenden. Es geht darum, dass Menschen sich orientieren und Entscheidungen treffen, basierend auf dem Verhalten oder der Meinung anderer, in einer bestimmten Situation.

„Da 95 % der Leute Nachahmer sind und nur 5 % vormachen, lassen sich Menschen mehr von Handlungen anderer überzeugen, als von jedem anderen Beweis, den wir anbieten können.“ sagt Robert Cialdini.

Psychologische Wirkung von Social Proof

Die psychologische Wirkung von Social Proof beruht auf dem Vertrauen und der Glaubwürdigkeit, die entsteht, wenn potenzielle Käufer sehen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungsberichte über ein Produkt oder eine Dienstleistung teilen. Dies beeinflusst ihre Kaufentscheidungen und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.

Warum sind Trust-Elemente wichtig für die Steigerung des Umsatzes?

Trust-Elemente sind wichtig, um das Vertrauen der potenziellen Kunden zu gewinnen und ihre Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Wenn potenzielle Käufer sehen, dass andere Verbraucher das Produkt oder die Dienstleistung positiv bewerten und vertrauenswürdig finden, sind sie eher bereit, einen Kauf zu tätigen.

Social Proofs effektiv nutzen

Um Social Proof effektiv zu nutzen, ist es wichtig, verschiedene Trust-Elemente einzubinden. Trust-Elemente sind Informationen, die das Vertrauen der potenziellen Kunden stärken und sie dazu bringen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Beispiele für Trust-Elemente sind Gütesiegel, Referenzen von Kunden oder Fallstudien.

Beispiele für Trust-Elemente

Ein beliebtes Beispiel für Social Proof sind Kundenbewertungen. Wenn mögliche Kunden sehen, dass andere Verbraucher positive Bewertungen für ein Produkt abgeben, sind sie eher bereit, es zu kaufen. Ebenso können Social Media Shares oder Empfehlungen von Influencern das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit steigern

Beispiele für Trust-Elemente sind Kundenbewertungen, Zertifizierungen oder Gütesiegel. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Verbraucher positive Erfahrungen mit einem Produkt gemacht haben oder dass das Unternehmen von einer vertrauenswürdigen Quelle zertifiziert wurde, stärkt dies ihr Vertrauen und ihre Glaubwürdigkeit.

Bewertungsportale

Auf der Suche nach Social Trust und Social Proof begegnen uns eine Vielzahl von Bewertungsportalen, die Produkte und Unternehmen unter die Lupe nehmen. Hierbei stoßen wir auf verschiedene Arten von Bewertungsportalen: von kommerziellen Anbietern, die geschickt per E-Mail Follow-up oder direkt auf ihren Seiten Meinungen einholen, bis hin zu den Betreibern eigener Portale wie Tripadvisor, ProvenExpert, Trusted Shops, Trustpilot und Yelp, die branchenspezifische Einblicke bieten. Ein ausgezeichnetes Beispiel liefert unser Maler Sander, der aktiv die Meinungen seiner Kunden auf „Qualität im Handwerk“ einholt. Arbeitgeber kommen ebenfalls nicht zu kurz – Kununu ist ein Paradebeispiel für Bewertungsportale in dieser Kategorie. So schaffen wir Vertrauen und soziale Bestätigung in der Geschäftswelt!

Bewertungen in Shops und Buchungssystemen

Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle in der Online-Shopping-Welt, von Amazon bis Zalando. Sie sind der soziale Trust-Faktor, der Vertrauen schafft und Social Proof liefert. Wenn du auf der Suche nach dem perfekten Produkt bist, was überzeugt dich mehr: Ein durchschnittlicher Sternebewertung von 4,5 Sternen oder ein „ausverkauft“ -Schild? Wahrscheinlich sind es die positiven Bewertungen, die den Ausschlag geben. Diese Kommentare von echten Kunden sind Gold wert und helfen uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, ganz gleich, ob wir uns für ein neues Paar Sneaker oder das neueste Buch entscheiden. Sie sind die digitalen Daumen-hoch-Schilder, die uns den Weg weisen und unser Vertrauen in die Qualität eines Produkts stärken.

Social Media Bewertungen

Wenn es um Social Trust und Social Proof auf Plattformen wie Facebook, Google und LinkedIn geht, stehen die Bewertungen im Mittelpunkt. Du weißt sicher, wie wichtig diese kleinen Sterne und Kommentare sind, um Vertrauen bei potenziellen Kunden zu schaffen. Egal, ob es um eine Restaurantempfehlung auf Facebook, die Bewertung eines Dienstleisters auf Google oder die fachliche Expertise auf LinkedIn geht – sie alle beeinflussen die Wahrnehmung und Glaubwürdigkeit. Diese digitalen Empfehlungen sind wie ein virtuelles Daumen-hoch, das Vertrauen schafft und die Entscheidungsfindung beeinflusst.

Siegel und Zertifikate

Gütesiegel und Qualitätssiegel spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, das notwendige Vertrauen zu schaffen. Denken wir etwa an TÜV-Siegel oder Normensiegel – diese Symbole signalisieren deutlich: „Wir stehen für Qualität und Sicherheit!“. Auszeichnungen wie zum Beispiel Top Arbeitgeber, TOPAS und Great Place to Work ehren Unternehmen, die sich besonders für Ihre Arbeitnehmer einsetzen. Diese renommierten Auszeichnungen fungieren gewissermaßen als Empfehlungen von unabhängigen Instanzen, die verkünden: „Dies ist ein Ort, an dem Sie bestens aufgehoben sind!“ Solche Vertrauensfaktoren sind von unschätzbarem Wert.

Verbände und Netzwerkmitgliedschaften

Wenn du Vertrauen und soziale Bestätigung auf deiner Website stärken möchtest, sind Mitgliedschaften in verschiedenen Verbänden und Netzwerken ein großartiger Weg, um dein Engagement und deine Zugehörigkeit zu zeigen. Denk nur mal an die Handwerkskammer, Berufsverbände, BVMW, BNI und regionale Netzwerke. Diese Mitgliedschaften verleihen deinem Unternehmen nicht nur Glaubwürdigkeit, sondern zeigen auch, dass du in der Geschäftswelt vernetzt und engagiert bist. Du kannst diese stolzen Zugehörigkeiten perfekt im Footer deiner Website platzieren, um potenzielle Kunden und Partner zu überzeugen.

Sponsoring und soziales Engagement

Sponsoring und soziales Engagement sind zwei mächtige Werkzeuge, um Sympathie zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen. Durch die Unterstützung von sozialen Projekten oder gemeinnützigen Organisationen zeigst du, dass es dir nicht nur um den eigenen Profit geht, sondern dass du einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten möchtest. Dieses soziale Engagement schafft nur Sympathie bei Kunden, Partnern und Mitarbeitern.

Offline Umfragen

Offline-Umfragen sind eine großartige Methode zur Qualitätssicherung, besonders in Branchen wie Hotellerie und Gastronomie. Es geht hier nicht um Werbung, sondern darum, deinen Kunden ein gutes Gefühl zu geben. Wenn sie die Möglichkeit haben, ihre Meinung kundzutun, steigt das Vertrauen in dein Unternehmen. Social Trust und Social Proof sind entscheidend, und mit diesen analogen Umfragen kannst du genau das aufbauen. Es zeigt, dass du wirklich an ihren Bedürfnissen interessiert bist und aktiv an der Verbesserung deines Angebots arbeitest. Ein kleiner Aufwand, der große Vertrauenspunkte bringt.

Testimonials

Wir alle kennen diese (bezahlten) Werbekampagnen mit Prominenten, die uns Produkte anpreisen. Doch auch die Empfehlungen von Branchen-Führern haben Gewicht. Es ist, als ob sie mit ihrem Stempel der Zustimmung das Vertrauen in ein Produkt oder eine Dienstleistung stärken. In der Welt des Social Media Marketings sind solche Empfehlungen Gold wert. Sie verleihen deinem Unternehmen eine glaubwürdige Stimme, die potenzielle Kunden beeinflusst und dir hilft, dich erfolgreich zu positionieren. Also, wenn du in deinem Business auf der Überholspur unterwegs sein möchtest, vergiss nicht, die Macht der Testimonials und Empfehlungen von Prominenten und Branchen-Insidern zu nutzen.

Referenzen

Wenn es um Social Trust und Social Proof geht, sind Referenzen und Erfahrungsberichte von Kunden ein unschätzbares Gut. Deine Kundenmeinungen sind der beste Weg, um anderen zu zeigen, dass sie sich auf dich und deine Dienstleistungen verlassen können. In der Welt des Social Media Marketings, in der Vertrauen eine entscheidende Rolle spielt, sind diese positiven Erfahrungen die stärksten Überzeugungsarbeiter.

Dem Thema „Wie du eine perfekte Referenz bekommst“ widme ich einen eigenen, ausführlichen Blogartikel  (Verlinkung)

Fazit

Mit Social Proof und Trust-Elementen kannst du das Vertrauen von Neukunden zu gewinnen und deinen Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung von Kundenbewertungen, Referenzen* und anderen Trust-Elementen schaffst du eine vertrauenswürdige und glaubwürdige Wahrnehmung, die neue Kunden dazu bringt, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen.

Social Trust ist wichtig für Interessenten, um Vertrauen in deine Skills und in die Qualität deiner Dienstleistung und Produkte zu haben. Das ist sowohl wichtig, um sich schon vor einem persönlichen Treffen informieren zu können, als auch vor der eigentlichen Entscheidungsfindung für den konkreten Auftrag.

Wenn du auf solche Empfehlungen verzichtest, verringern sich auch deine Chancen, dass dich die Leute als relevanten Anbieter sehen oder Unsicherheiten im Vorfeld des Auftrags beseitigt werden können. Hingegen kannst du dir einen echten Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen, wenn du auf glaubwürdige und vertrauenswürdige Aussagen setzt. Das kann letztendlich darüber entscheiden, ob du den Auftrag bekommst oder nicht.

Nutze diese effektiven Marketingstrategien, um dein Unternehmen erfolgreich zu machen.