Eine Bewertung ist die öffentliche Meinung eines Kunden – mit Sternebewertung und oft einem kurzen Kommentar. Bei Google, Yelp oder ProvenExpert sehen potenzielle Kunden diese Einschätzungen, bevor sie sich für oder gegen dich entscheiden.

Was unterscheidet eine Bewertung von einer Rezension?

Eine Bewertung ist meist kurz: ein bis fünf Sterne, manchmal ein Satz. Eine Rezension geht tiefer – sie beschreibt die Erfahrung ausführlicher. Im Alltag werden die Begriffe oft gleichgesetzt, aber der Unterschied liegt in der Tiefe.

Auf Google spricht man meistens von Bewertungen. Der Durchschnitt aus allen Bewertungen ergibt deine Sternezahl – und die sehen alle auf einen Blick.

Warum sind Bewertungen so wichtig?

Bewertungen beeinflussen zwei Dinge gleichzeitig: Vertrauen und Ranking. Potenzielle Kunden lesen Bewertungen, bevor sie anrufen oder buchen. Und Google nutzt Anzahl, Aktualität und Qualität der Bewertungen als Signal dafür, wie weit oben du im Local Pack erscheinst.

In meiner Beratung erlebe ich oft, dass Unternehmer auf Bewertungen warten, statt aktiv darum zu bitten. Dabei ist eine freundliche Nachfrage nach einem guten Kundengespräch völlig normal – und wirkt.

Was tun bei negativen Bewertungen?

Immer antworten – sachlich, freundlich, ohne Rechtfertigung. Eine professionelle Antwort auf eine schlechte Bewertung wirkt oft vertrauenswürdiger als viele gute Bewertungen ohne Reaktion. Und: Fake-Bewertungen kannst du bei Google melden.

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