Social Media Monitoring (deutsch: Beobachtung sozialer Medien) bedeutet, gezielt zu verfolgen, was auf Social Media, in Bewertungsportalen und im Netz über dich, dein Unternehmen oder deine Branche gesagt wird – und das systematisch, nicht zufällig.
Was genau wird beobachtet?
- Erwähnungen deines Namens oder Unternehmensnamens (auch ohne @-Verlinkung)
- Kommentare auf deinen Beiträgen und die deiner Mitbewerber
- Neue Bewertungen auf Google, Yelp, Trustpilot und Co.
- Hashtags, die du oder andere zu deinem Thema verwenden
- Branchenthemen und aktuelle Diskussionen in deinem Umfeld
Warum ist das wichtig?
Weil du sonst im Dunkeln tappst. Ein negativer Kommentar, der nicht beantwortet wird, bleibt stehen und schadet deinem Ruf. Eine Erwähnung in einem anderen Kanal bleibt unentdeckt. Ein Trend in deiner Branche geht an dir vorbei.
Social Media Monitoring ist die Grundlage für aktives Reputationsmanagement. Wer nicht zuhört, kann nicht reagieren.
Wie machst du das praktisch?
Für den Anfang reicht es, regelmäßig deinen Namen bei Google zu suchen, deine Bewertungsprofile zu prüfen und Benachrichtigungen für wichtige Schlüsselwörter einzurichten. Google Alerts ist ein kostenloser Einstieg: Du bekommst eine E-Mail, wenn dein Name oder dein Unternehmensname neu im Netz auftaucht.
Für professionelleres Monitoring gibt es Tools wie Mention, Brand24 oder Hootsuite – kostenpflichtig, aber sehr hilfreich ab einer gewissen Unternehmensgröße.
Mehr dazu: Reputationsmanagement · Rezension · Analytics
