Labels sind farbige Etiketten in WhatsApp Business, mit denen du Chats und Kontakte sortieren kannst – zum Beispiel „Neuer Kunde“, „Offenes Angebot“ oder „VIP“.

Was sind Labels in WhatsApp Business?

Stell dir Labels vor wie farbige Haftnotizen, die du an Chats klebst. Du kannst eigene Labels anlegen und ihnen Farben zuweisen. Ein Chat kann mehrere Labels gleichzeitig haben. Über den Label-Filter in der App siehst du dann auf einen Blick alle Chats mit demselben Label.

Typische Labels in der Praxis: „Neukunde“, „Stammkunde“, „Anfrage“, „Auftrag läuft“, „Rechnung ausstehend“, „Newsletter-Anmeldung“. So behältst du auch bei vielen parallelen Chats den Überblick.

Warum ist das nützlich?

Ohne Labels verliert man in WhatsApp Business schnell den Überblick – gerade wenn täglich neue Anfragen reinkommen. Labels funktionieren wie ein einfaches CRM-System direkt in der App. Du musst keine externe Software nutzen, um zu sehen, wo ein Kontakt gerade steht.

Labels lassen sich auch mit Autoresponder-Funktionen verknüpfen, wenn du WhatsApp Business API nutzt – das ist allerdings etwas für fortgeschrittene Setups. Für den Start reicht die manuelle Label-Vergabe völlig aus.