Instagram Direct ist die Nachrichtenfunktion von Instagram – der Ort, wo private Unterhaltungen stattfinden, die nicht öffentlich sichtbar sind. Du erkennst sie am Papierflugzeug-Icon oben rechts in der App.

Was ist Instagram Direct genau?

Hinter dem kleinen Flugzeug-Symbol verbirgt sich der komplette Posteingang von Instagram. Dort landen alle privaten Nachrichten – ob Text, Sprachnachricht, Foto, Video oder ein Beitrag, den dir jemand weitergeleitet hat. Du kannst dort mit einzelnen Personen oder in Gruppen schreiben. Das Ganze läuft in Echtzeit, ähnlich wie ein Chat.

Der Begriff DM (Direktnachricht) ist eigentlich dasselbe – viele nutzen beide Begriffe gleichbedeutend. „Schreib mir auf Instagram Direct“ und „Schick mir eine DM“ meinen das Gleiche.

Warum ist Instagram Direct für dein Unternehmen relevant?

Viele Kunden schreiben lieber eine Direktnachricht als eine E-Mail. Der Weg ist kurz, es wirkt persönlich, und die Hemmschwelle ist niedrig. Ob Produktfragen, Terminanfragen oder schnelles Feedback – Instagram Direct ist für viele der erste Kontaktpunkt zum Unternehmen.

Wenn du dort nicht oder zu langsam antwortest, verlierst du Interessenten. Instagram zeigt auf Unternehmensprofilen außerdem eine Antwortrate an – wer dort schlecht abschneidet, wirkt unzuverlässig. Plane feste Zeiten ein, um Nachrichten zu beantworten, oder aktiviere eine automatische Erstantwort über die Meta Business Suite.

Mehr zum Thema Community-Pflege findest du im Eintrag zu Community Management.