Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das automatisiert mit Nutzer:innen kommuniziert – in Form eines Chats. Der Begriff setzt sich zusammen aus „Chat“(englisch für Unterhaltung) und „Bot“(Kurzform von Roboter).

Was können Chatbots leisten?

• beantworten häufig gestellte Fragen
  
• geben Öffnungszeiten oder Kontaktinfos aus
  
• nehmen einfache Bestellungen oder Terminwünsche entgegen
  
• führen durch ein Menü („Was
  
• entlasten dein Team bei Routineanfragen

Du findest Chatbots z. B. bei:

• Facebook Messenger
  
• WhatsApp Business
  
• Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant
  
• Kundenservice-Websites

Ein kurzer Blick in die Geschichte:

Der erste bekannte Chatbot war „Eliza“ – ein Programm aus den 1960ern, das so tat, als wäre es eine psychologische Beraterin. Seitdem hat sich viel getan: Moderne Chatbots sind schneller, intelligenter und besser ins Marketing integrierbar.

Tipp für kleine Unternehmen und Selbstständige:

Ein Chatbot kann deine Website oder deinen Facebook-Kanal aufwerten – vor allem dann, wenn du nicht rund um die Uhr erreichbar bist. Wichtig: Stelle sicher, dass der Bot zur Sprache deiner Zielgruppe passt und echte Fragen wirklich beantworten kann.

Merke:

Chatbots ersetzen keine echte Beratung – aber sie sind ein nützlicher Erstkontakt und sparen dir wertvolle Zeit.